A marca deixou de priorizar o uso de influenciadores pagos e passou a valorizar seus próprios consumidores como defensores autênticos da marca. Essa transição faz parte de uma estratégia de Marketing de Experiência, refletindo a busca por autenticidade e conexões genuínas — elementos fundamentais para criar uma vivência de marca verdadeiramente impactante.
Desafios do Marketing de Influenciadores
Embora o marketing de influenciadores tenha sido uma ferramenta poderosa, ele enfrenta desafios. Estudos indicam que 47% dos consumidores sentem “fadiga de influenciadores” devido ao excesso de conteúdo patrocinado repetitivo. Além disso, mais da metade dos millennials relatam confiar menos nos influenciadores atualmente.
A Ascensão da Advocacia do Cliente
A advocacia do cliente envolve transformar consumidores satisfeitos em promotores ativos da marca. Diferentemente dos influenciadores tradicionais, esses defensores compartilham experiências reais sem incentivos financeiros, o que aumenta a credibilidade das recomendações. Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de publicidade.
Refy: colocando a comunidade em primeiro lugar
Ao focar nos próprios consumidores, as marcas podem criar experiências mais autênticas e envolventes. A marca de beleza Refy, por exemplo, causou um grande impacto e se tornou um grande caso de marketing de experiência de marca. Jess Hunt, a co-fundadora da marca levou consumidores reais para uma viagem para o lançamento da sua nova coleção em Maiorca, na Espanha. O que antigamente era oferecido exclusivamente para influencers, a empresa inovou e deu prioridade ao seu público fiel, investindo numa experiência de marca dos sonhos para qualquer um.
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